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空气能热水器行业有一句话,“三分产品,七分安装”。因为空气能热水器是一个对技术服务依赖性非常强的行业,从产品的安装、正确使用到最后的售后维修,每个环节都要求工作人员具有较强的综合专业知识与技能。
但是,空气能热水器作为技术创新型的行业,在国内发展时间比较短,不像其他的家电,售后网点比较成熟,售后问题有一定的保障。专家指出,“如果经销商无法为消费者提供优质的技术服务,不仅会丢了自己的口碑,还会对整个行业产生负面影响。因此,提供优质的服务将成为空气能市场扩张的必要条件。”
“在市场上,服务甚至比任何东西都重要。专业化、系统化的服务对于一个经销商的成长是最为关键的。而在这方面,鑫鲁禹总部也给了我们很大的帮助与支持。
纵观整个市场,目前空气能行业的售后模式,均是采取厂商指导,由经销商承担售后的模式,而空气能热水器渠道处于建设初期,很多渠道商并没有专业的安装、售后人员。因此,空气能企业对经销商的技术支持力度,往往直接决定了经销商的市场扩张速度。
鑫鲁禹新能源企业作为空气能专业品牌企业之首,深谙此道,在实行“营销全程管家”的同时也全面实行“售后服务管家”,不断加强售后团队建设,完善售后网点的组建,加大对经销商的技术培训。
有专家说,“空气能行业的能走多远,取决于他的售后技术服务能走多远。”目前空气能行业已进入快速发展时期,完善技术服务体系也显得更加迫在眉急。
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